Conseils pour la productivité

L’émission et la réception d'appels font partie intégrante du monde des affaires, mais la technologie téléphonique a évolué bien au-delà de l'utilisation des lignes terrestres et est désormais plus numérisée à l'ère d'internet. En raison de l'évolution rapide des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de l'intégration de la téléphonie, les entreprises peuvent tirer parti de plusieurs avantages qui contribuent à rendre la communication avec les clients et les prospects beaucoup plus efficace. Mais comment ?

Données quantifiables pour une performance améliorée

Les entreprises qui croient en la mise en œuvre constante de retours constructifs sont en mesure de tirer pleinement parti des capacités de leurs employés. Cela peut être fait en mesurant les indicateurs de performance clés à l'aide d'un CRM intégré à votre système téléphonique.

L'utilisation de la téléphonie CRM permet aux managers et aux chefs d'équipe de mesurer la performance et de fournir les retours nécessaires pour apporter des améliorations. Mesurer des indicateurs de performance tels que les taux de conversion, les taux d'appels, les activités de vente croisée, et plus encore, fonctionne comme des données quantifiables utiles pour surveiller et analyser les tendances et compétences des employés.

Marketing omnicanal

Les ventes multicanales regroupent tous types de communications, d'outils, de fonctionnalités ainsi que des bases de données clients sous un système CRM unique et rationalisé. En intégrant les services téléphoniques à votre CRM, vous pouvez créer une forte présence omnicanale, qui vous permet d'améliorer l'engagement client.

Sans un tel système, le logiciel téléphonique ne sera pas connecté à la base de données principale et fonctionnera indépendamment, incapable de tirer les nombreux avantages de la communication omnicanal.

Accès instantané aux dossiers clients

Les données fournies par les systèmes CRM sont un excellent moyen de créer des conversations engageantes ainsi que de fournir un service client fluide. Avec un accès instantané aux données et aux dossiers des clients, les représentants peuvent éviter des expériences frustrantes.

Avec des pop-ups intégrés qui montrent des dossiers clients détaillés, les représentants auront un historique de toutes les interactions passées, des plaintes, des besoins des acheteurs, et bien plus encore. Cela leur permet de créer une expérience personnalisée sans que le client ait à répéter ses problèmes et détails encore et encore.

Enregistrement vocal instantané pour les conversations

La téléphonie CRM offre un enregistrement vocal intégré qui présente plusieurs avantages pour votre entreprise. Avoir des enregistrements est utile lorsqu'il y a un litige avec le client car ces enregistrements peuvent aider à revisiter la conversation et trouver une résolution.

Avoir des enregistrements des conversations précédentes des représentants avec les clients permet également aux managers et aux chefs d'équipe de surveiller et d'analyser leurs tactiques et de les ajuster si nécessaire. Cela vous permet de vous assurer que tout le monde suit le script nécessaire et peut même aider à la formation des employés.

Économisez du temps avec les appels en un clic

Les entreprises disposant d'un grand nombre de prospects ou de centres d'appels recevant un volume élevé d'appels entrants ont besoin d'un système qui permet d'éviter les longs temps d'attente. Avec un système efficace pour gérer un grand nombre d'appels et d'interactions, la téléphonie CRM offre également des appels en un clic pour appeler et répondre.

Cela peut permettre d'économiser considérablement du temps et de réduire les tracas pour les représentants qui doivent composer manuellement les numéros. Un système intelligent et robuste aidera à réduire les longues files d'attente et permettra aux représentants de répondre rapidement et efficacement aux appelants. Cette capacité à passer des appels sortants ainsi qu'à accepter des appels entrants en un seul clic est possible grâce à l'intégration de la base de données et des services de communication qui permettent de répondre rapidement aux clients.

Une personnalisation plus efficace

La plupart des interactions commerciales consistent en un représentant essayant de conclure une vente et de résoudre des problèmes, ainsi qu'un prospect ou un client essayant de négocier une bonne affaire pour leur entreprise.

Grâce à l'ensemble de données riches qu'un système de téléphonie CRM fournit, vos représentants commerciaux et marketing peuvent accéder à un niveau supérieur de personnalisation lors de l'interaction avec des prospects. Sans ces informations et ces idées, les représentants peuvent rencontrer plusieurs angles morts dans leur stratégie de télécommunication.

Des scripts d'appel à portée de clic

Avoir une direction à prendre dans la conversation peut aider les représentants à avancer efficacement vers une résolution ou une vente. Utiliser des organigrammes conversationnels en fonction de la situation peut les aider à réduire des résultats spécifiques en déplaçant les prospects avec confiance plutôt que de tenter le coup dans l'obscurité.

La téléphonie CRM fournit aux équipes commerciales les scripts interactifs nécessaires qui peuvent être consultés instantanément, en un clic. Ces scripts d'appel donnent un déroulement logique et naturel de la conversation et peuvent être ajustés en fonction du message à communiquer.

Fonctionnalité de messagerie vocale avancée

La téléphonie CRM offre la possibilité facile de pré-enregistrer des messages vocaux au lieu que vous ayez à les enregistrer à chaque fois qu'un prospect ou un client ne répond pas.

Choisissez parmi divers messages pré-enregistrés et déposez-les dans la boîte de réception du client concerné en seulement quelques clics.

Il s'agit d'un excellent moyen d'augmenter l'efficacité et de communiquer plus efficacement avec vos clients et prospects. L'automatisation de la messagerie vocale fournit également le meilleur moyen d'éliminer de telles tâches manuelles et de passer à l'appel suivant sans perdre de temps.

Une autre grande fonctionnalité de la téléphonie CRM est la possibilité de laisser des messages vocaux sans sonnerie. Cela vous permet de laisser des messages vocaux aux clients sans avoir à passer un appel. Dans la plupart des cas, cela est considéré comme la meilleure pratique afin de ne pas perturber inutilement la journée de travail de votre prospect. C'est également plus sécurisé et privé car le système de téléphonie CRM dépose le message directement dans la boîte vocale du client sans laisser de trace de contact.

En voyant les avantages ci-dessus qu'une intégration téléphonique avec un CRM a à offrir, les entreprises recevant un volume élevé d'appels entrants et sortants doivent les utiliser.

Pour conclure, l'intégration de la téléphonie dans votre CRM offre une multitude d'avantages, révolutionnant vos processus de communication, améliorant les interactions avec les clients et augmentant l'efficacité globale. Tout au long de cet article de blog, nous avons exploré les avantages de l'intégration téléphonique et son impact sur les ventes, le service client et la productivité.

En combinant harmonieusement les systèmes téléphoniques avec la solution CRM, vous pouvez débloquer un monde de flux de travail rationalisés, d'interactions client personnalisées, et de suivi complet des appels et des analyses. Le journal des appels automatisé, la gestion efficace des prospects et les capacités de reporting avancées permettent à votre équipe de prendre des décisions basées sur les données et d'optimiser les performances.