Nouveautés PhingooCRM

Dans le monde dynamique des centres d'appels, la performance repose en grande partie sur le taux de joignabilité, cet indicateur clé évalue la capacité des opérations à atteindre et à établir un contact direct avec les prospects, ce qui est crucial pour optimiser les campagnes de téléprospection, y compris les campagnes prédictives et les appels sortants non joignables. Un taux de joignabilité élevé se traduit par un nombre accru de conversations productives, améliorant le retour sur investissement (ROI) et la productivité des centres d'appels.

Problèmes de la faible joignabilité rencontrés dans les centres d'appels :

Lors des campagnes de prospection téléphonique, la difficulté à joindre les prospects constitue un obstacle majeur à l'obtention de résultats concrets, l'importance du taux de joignabilité réside dans le fait qu'elle offre une solution appropriée à une série de problèmes qui affectent la productivité des centres d'appels, tels que :

• La complexité croissante de la prospection téléphonique : Les centres d'appels doivent gérer des bases de données non segmentées, rendant le ciblage et la personnalisation des appels plus difficiles.
• La perte de temps et des fichiers d'appel (listes des numéros) : Les agents passent souvent trop de temps à contacter des numéros non joignables, ce qui réduit leur efficacité et gaspille des ressources précieuses.
• Une consommation téléphonique excessive : Les tentatives répétées d'appels infructueux augmentent les coûts téléphoniques, affectant négativement le budget et la rentabilité des campagnes de prospection.

En effet, une grande partie des appels finit sur des répondeurs, nécessitant en moyenne plus de cinq tentatives avant d'établir un contact direct avec le prospect visé.

Un faible taux de joignabilité entraîne une inefficacité accrue, car les agents et les systèmes passent plus de temps à contacter des numéros sans succès, ce qui réduit leur productivité globale et augmente les coûts opérationnels.

En améliorant la joignabilité, les centres d'appels peuvent cibler plus efficacement les prospects les plus susceptibles de répondre, optimisant ainsi leurs ressources et augmentant leur taux de conversion.

Les avantages d’un meilleur taux de joignabilité :

Un meilleur taux de joignabilité présente plusieurs avantages significatifs pour les centres d'appels. Tout d'abord, il entraîne une augmentation du taux de contact avec les prospects, ce qui se traduit par une plus grande efficacité des campagnes de téléprospection et des appels sortants, en réduisant le temps d'attente des agents.

Un taux de joignabilité élevé dans les centres d'appels offre plusieurs avantages concrets. Il optimise l'utilisation des ressources en permettant aux agents de consacrer plus de temps à des conversations productives plutôt qu'à attendre des appels non répondus. Cela renforce la crédibilité du centre d'appels, potentiellement augmenter le chiffre d'affaires. De plus, une gestion efficace des bases de données clients est assurée, avec des informations de contact régulièrement mises à jour.

En priorisant les contacts les plus réceptifs, les centres d'appels améliorent l'efficacité et la productivité de leurs campagnes, augmentant ainsi leurs taux de conversion.

Solutions pour améliorer votre taux de joignabilité :

Pour améliorer le taux de joignabilité, il y a plusieurs solutions efficaces peuvent être mises en œuvre tel que :

• L'utilisation de bons outils de composition : Automatiser et optimiser le processus d'appel, ces outils (CRM) simplifient la gestion des appels en automatisant les tâches répétitives, réduisant ainsi le temps d'attente et augmentant l'efficacité des agents pour montrer la différence entre les CRM.
• Optimisation du timing : contacter les prospects au moment opportun : Pour accroître les chances de joindre les prospects, il est essentiel de contacter la bonne personne au bon moment avec le bon discours. Cela requiert une planification minutieuse des appels, en identifiant les moments les plus favorables pour chaque cible et en adaptant le discours en conséquence.
• La régionalisation des appels : en utilisant des numéros sortants correspondant à la région du prospect, peut également améliorer les taux de réponse en créant un sentiment de proximité.
• Disposer d'un fichier d'appels bien ciblé : comprenant des contacts issus d'anciens rendez-vous ou de rappels, garantit que les agents travaillent avec des données de haute qualité, augmentant ainsi l'efficacité des campagnes de téléprospection, ces stratégies, combinées, peuvent significativement optimiser le taux de joignabilité, conduisant à de meilleurs résultats pour le centre d'appels.

En intégrant ces solutions, les centres d'appels peuvent non seulement améliorer leur taux de joignabilité, mais également maximiser la productivité et l'efficacité de leurs campagnes de prospection.

PhingooReach : Optimisation du taux de joignabilité par l'intelligence artificielle :

PhingooReach est une solution innovante développée par Phingoo pour optimiser le taux de joignabilité en utilisant un score de joignabilité calculé, ce score évalue la probabilité de joindre efficacement un contact, en se basant sur l'expérience des appels précédents effectués vers ce numéro.

Le calcul de ce score repose sur une analyse de données avancée et l'utilisation de l'intelligence artificielle, permettant de traiter et d'analyser de grands volumes de données pour identifier les patterns et les tendances les plus significatifs, tout en respectant strictement les lois de protection des données personnelles.

Engagement Légal et Protection des Données chez PhingooReach:

PhingooReach se distingue non seulement par son efficacité, mais aussi par son engagement rigoureux à respecter les contraintes légales et à protéger les données personnelles des contacts.

Conformément aux réglementations RGPD, PhingooReach assure une gestion sécurisée et confidentielle des informations personnelles, garantissant que toutes les données traitées sont utilisées de manière transparente et conforme à la loi.

De plus, PhingooReach respecte scrupuleusement les consentements des individus, cette approche éthique et légale non seulement renforce la confiance des clients, mais également la crédibilité des opérations de téléprospection.

L'intégration de l'IA dans ce processus permet de constamment affiner et améliorer le score de joignabilité, en prenant en compte l’historique des anciens appels, et les comportements de réponse passés.

Les avantages et les bénéfices apportés par cette méthode sont nombreux et diversifiés :

* Elle augmente la probabilité de joindre les leads les plus disponibles.

* Optimisé l'utilisation des ressources du centre d'appels en réduisant le nombre d'appels infructueux.

* Amélioré globalement l'efficacité et le retour sur investissement des campagnes de téléprospection.

En somme, PhingooReach représente une avancée majeure pour les centres d'appels cherchant à maximiser leur taux de joignabilité et à obtenir de meilleurs résultats opérationnels.

Ce passage souligne les défis de la joignabilité dans les centres d'appels et l'impact direct sur l'efficacité des campagnes de téléprospection. Pour améliorer ce taux, des facteurs comme l'utilisation d'outils de composition adaptés, la planification stratégique des appels, la régionalisation des numéros sortants, et la qualité des bases de données sont cruciaux.

Des solutions innovantes comme PhingooReach, basées sur l'intelligence artificielle et l'analyse avancée des données, proposent une approche prometteuse pour optimiser les chances de contact avec les prospects les plus accessibles. Ces stratégies visent à augmenter le retour sur investissement et à renforcer la performance globale des centres d'appels.