Technologies en centre d'appels

L’email marketing a parcouru un long chemin depuis que les spécialistes l'ont commencé à utiliser, et il évolue constamment avec le temps. Chaque année, de nouvelles tendances émergent, modifiant la manière dont nous interagissons avec les clients par email. C'est pourquoi l'utilisation d'approches et de tactiques anciennes ne fonctionne plus.

Nous recevons tous de nombreux emails chaque jour, et la plupart d'entre eux finissent dans la corbeille parce qu'ils semblent être de simples arguments de vente qui ne suscitent pas d'intérêt. Il y a quelques années, l'envoi de emails génériques était acceptable, et de nombreux spécialistes croyaient en la quantité plutôt qu'en la qualité, envoyant ainsi plusieurs emails à des personnes au hasard chaque semaine. Mais cela ne fonctionne plus.

Les besoins des consommateurs évoluent, et ils sont désormais plus conscients de ce qu'ils veulent. Envoyer des emails à des personnes qui ne se sont pas abonnées ne fera qu'abaisser vos niveaux d'engagement, tout en augmentant le taux de désabonnement et les signalements de pourriel.

Les spécialistes doivent faire évoluer leurs stratégies en fonction de ce que les consommateurs recherchent actuellement s'ils veulent vraiment exploiter la puissance de l’email marketing et obtenir des résultats.

Principaux points à retenir pour réussir sa stratégie d’email marketing

La personnalisation est essentielle

Adaptez vos campagnes d’email marketing à chaque destinataire en utilisant la segmentation, le contenu dynamique et les recommandations personnalisées. Les messages personnalisés résonnent mieux auprès de votre public et génèrent un engagement plus élevé.

L'automatisation rationalise les flux de travail

Adoptez l'automatisation du courrier électronique pour gagner du temps et fournir un contenu opportun et pertinent. Mettez en place des séquences automatisées pour l'intégration, la génération de leads et la réactivation des abonnés dormants afin d'améliorer l'efficacité et d'optimiser les résultats.

Les emails interactifs captivent

Intégrez des éléments interactifs tels que des quiz, des sondages et des GIF pour rendre vos emails plus attractifs et interactifs. Les emails interactifs encouragent la participation active des destinataires, augmentant ainsi leur intérêt et améliorant l'expérience utilisateur globale.

L'optimisation mobile est essentielle

Avec la majorité des emails ouverts sur des appareils mobiles, il est crucial d'optimiser vos emails pour la réactivité mobile. Assurez-vous que vos emails s'affichent correctement et sont faciles à naviguer sur des écrans plus petits pour maximiser l'engagement.

Le contenu généré par l'utilisateur renforce la crédibilité

Exploitez le contenu généré par l'utilisateur dans vos campagnes de courrier électronique pour favoriser l'authenticité et renforcer la confiance. Encouragez les clients à partager leurs expériences, avis ou visuels générés par l'utilisateur pour présenter des preuves sociales et renforcer la crédibilité.

Utilisation de vidéos dans les emails

Le contenu vidéo continue de gagner en popularité, et l'incorporation de vidéos dans vos emails peut considérablement améliorer l'engagement. Intégrez des vidéos ou incluez des vignettes vidéo avec des appels à l'action attrayants pour stimuler les clics et augmenter les conversions.

Emails interactifs

Explorez le potentiel de la technologie « Accelerated Mobile Pages(AMP) » pour créer des expériences d’email hautement interactives et dynamiques. Les emails AMP permettent aux destinataires de réaliser des actions, telles que confirmer leur participation à un événement ou parcourir un catalogue de produits, directement dans l’email lui-même.

Optimisation des données

Exploitez les données et analysez-les pour optimiser continuellement vos efforts d’Email marketing. Surveillez les principaux indicateurs, effectuez des tests A/B et analysez les performances de la campagne pour identifier les domaines d'amélioration et obtenir de meilleurs résultats.

Stratégie de marketing entrant : Inbound marketing

Les tendances plus récentes semblent favoriser l'inclusion de stratégies de marketing entrant ainsi que sortant. Le marketing entrant consiste à envoyer du contenu éducatif et à valeur ajoutée à vos clients afin qu'ils vous consultent lorsque cela est nécessaire. Cela permet aux prospects de venir naturellement vers vous, ceux qui sont bien adaptés et prêts à effectuer un achat.

D'autre part, le marketing sortant (Outbound marketing) signifie envoyer des emails qui mettent en valeur les avantages de votre produit ou service et constitue une argumentation de vente, ce qui signifie que cela peut être un succès ou un échec, attirant uniquement certains prospects et les incitant à agir.

Comme les clients en ont de plus en plus assez des emails non sollicités qui encombrent leur boîte de réception, recevoir du contenu éducatif sera un changement rafraîchissant.

Achat de listes de emails avec précaution

En plus des entreprises réputées, de nombreuses personnes sans scrupules vendent des listes d’emails. Acheter des listes de emails auprès de personnes sans scrupules n'est jamais une bonne idée car vous ne savez pas quel type de données d’email vous obtenez. Elles pourraient être anciennes et inactives, et appartenir à des personnes qui ne sont pas du tout intéressées par votre produit ou service. De plus, selon le RGPD, il est illégal d'envoyer des emails à des personnes qui n'ont pas demandé à être contactées par vous.

Effectuez toujours des vérifications diligentes sur les fournisseurs de données, car les données ne sont pas bon marché. Si vous voyez une offre qui semble fantastique, ne le faites pas !

Une autre option consiste à créer des moyens pour que les clients et les prospects puissent opter pour vos emails. Cela vous permettra également d'envoyer des emails à un public qui attend avec impatience les informations que vous leur envoyez, augmentant ainsi votre taux de clics.

Les clients reprennent le contrôle

Personne n'aime voir une multitude d’emails indésirables dans sa boîte de réception, obligeant à trier plusieurs emails pour trouver ceux importants. Il est indéniable qu'ils se désabonneront si vous leur envoyez des informations qui ne les intéressent pas.

Les tendances émergentes de l’email marketing montrent que les clients sont désormais plus conscients de leurs préférences et veulent ne recevoir que ce pour quoi ils se sont inscrits. Cela nécessiterait que les sites web fournissent plus d'options au lieu d'un simple bouton "s'abonner" ou "se désabonner".

En fournissant plus de catégories à choisir, vous pouvez personnaliser l'expérience des clients, contribuant ainsi à réduire le taux de désabonnement et les signalements de pourriel.

Attention particulière à la réactivité mobile

À mesure que de plus en plus de smartphones et de tablettes sont créés, les gens préfèrent désormais tout faire sur leur téléphone plutôt que sur un ordinateur portable, y compris la lecture de emails. Il est donc essentiel de prendre en compte la façon dont vos emails sont visualisés lorsqu'ils sont ouverts sur un écran de téléphone ou de tablette.

Ils doivent être optimisés pour s'adapter à toutes les tailles d'écran et ne pas nécessiter du lecteur de faire défiler et zoomer excessivement juste pour lire une phrase.

Plus de personnalisation

Auparavant, la personnalisation signifiait simplement ajouter le nom du destinataire dans l’email, mais maintenant c'est beaucoup plus que cela. Avec l'aide des systèmes d'automatisation marketing, vous disposez de nombreuses données sur les clients. Cela vous permet de les segmenter en différentes catégories, ne ciblant qu'une certaine catégorie lorsque vous le souhaitez.

Plus décontracté, moins formel

Alors qu'il y a quelques années, les spécialistes maintenaient un ton formel avec les prospects et les clients, les tendances montrent maintenant qu'ils ont commencé à utiliser un ton moins formel dans leurs emails, et cela continuera dans les années à venir. Les milléniaux sont sur le point de devenir la plus grande démographie de consommateurs, et ils sont plus décontractés que les générations précédentes, faisant de cette tendance une constante. Les spécialistes devront s'adapter à leur nouveau public et adopter une approche informelle.

Utilisation d’emails déclenchés

Les emails déclenchés sont ceux qui sont envoyés dès qu'une personne effectue une action sur votre site web. Par exemple, si un prospect s'abonne à votre lettre d'information, lui envoyer un email de bienvenue dès qu'il le fait serait considéré comme un email déclenché.

Ces emails sont un excellent moyen de maintenir l'engagement avec vos clients car vous interagissez avec eux au moment même où ils le font. Les systèmes d'automatisation marketing sont un excellent moyen de configurer ce type de flux de travail automatisé pour interagir instantanément avec votre client.

Il est très important de rester à jour avec les tendances du marketing afin de capturer votre marché de la bonne manière. Les spécialistes doivent s'adapter aux changements des générations de consommateurs et tirer parti des avantages de l'automatisation marketing pour créer un retour sur investissement élevé pour leurs stratégies d’email marketing.

En conclusion, rester à jour avec les tendances évolutives de l’email marketing est crucial pour maintenir un avantage concurrentiel dans le paysage numérique d'aujourd'hui. En personnalisant vos campagnes, en adoptant l'automatisation, en incorporant de l'interactivité, en optimisant pour le mobile, en tirant parti du contenu généré par l'utilisateur, en optant pour la création de vidéos, et en utilisant l'optimisation basée sur les données, vous pouvez stimuler un meilleur engagement et des conversions avec vos efforts d’email marketing.